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宁武供电公司点赞服务“一对一”

2015-11-23 18:46

“像供电公司这种亲自上门排忧解难，真心听取客户意见建议的单位还真不多，有他们的服务，我们用电可真省心了啊!”一说起供电公司的服务，8月5日，宁武县西大街移动公司张主任不禁翘起大拇指连连点赞。

今年以来，忻州宁武供电公司不断引深供电服务提升工程，深化电力服务进社区、进村庄、进企业活动，设立大客户经理，采取“一对一”服务方式，定期走访企业客户，了解企业经营状况、用电负荷、用电需求及用电难题，并征求企业对供电质量、业扩报装、故障抢修等方面工作的意见建议；认真梳理企业反映的用电问题和意见，制订整改措施，优化服务，并及时反馈客户，协调客户解决服务范围内用电需求和困难；把脉企业用电安全，重点检查其自备电源、应急安保电源、应急预案、供用电线路设备及电气闭锁装置等，发现问题与隐患，及时下达整改建议书，并协助客户整改；问诊企业用电能效，每月对企业用电负荷、用电设备、变电容量、功率因素等参数进行会诊，有针对性提供合理化用电方案，并开具节能良方，支招企业降损增效。

同时，该公司还建立用电需求、用电问题、服务质量等供电服务台账，以便及时掌握用电信息和了解企业用电诉求。他们坚持定期向企业客户介绍电网供用电形势、电费电价政策、科学合理用电等方面知识，鼓励企业错峰、避峰用电，受到了广大企业客户的广泛称赞。

据了解，今年以来，该公司客户服务中心先后上门开展“一对一”服务50余次，涉及各类客户100余家，处理解决问题50件。

编辑：闫凤婷

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