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宁武供电公司点赞服务“一对一”
2015-11-23 18:46  

“像供电公司这种亲自上门排忧解难,真心听取客户意见建议的单位还真不多,有他们的服务,我们用电可真省心了啊!”一说起供电公司的服务,8月5日,宁武县西大街移动公司张主任不禁翘起大拇指连连点赞。

今年以来,忻州宁武供电公司不断引深供电服务提升工程,深化电力服务进社区、进村庄、进企业活动,设立大客户经理,采取“一对一”服务方式,定期走访企业客户,了解企业经营状况、用电负荷、用电需求及用电难题,并征求企业对供电质量、业扩报装、故障抢修等方面工作的意见建议;认真梳理企业反映的用电问题和意见,制订整改措施,优化服务,并及时反馈客户,协调客户解决服务范围内用电需求和困难;把脉企业用电安全,重点检查其自备电源、应急安保电源、应急预案、供用电线路设备及电气闭锁装置等,发现问题与隐患,及时下达整改建议书,并协助客户整改;问诊企业用电能效,每月对企业用电负荷、用电设备、变电容量、功率因素等参数进行会诊,有针对性提供合理化用电方案,并开具节能良方,支招企业降损增效。

同时,该公司还建立用电需求、用电问题、服务质量等供电服务台账,以便及时掌握用电信息和了解企业用电诉求。他们坚持定期向企业客户介绍电网供用电形势、电费电价政策、科学合理用电等方面知识,鼓励企业错峰、避峰用电,受到了广大企业客户的广泛称赞。

据了解,今年以来,该公司客户服务中心先后上门开展“一对一”服务50余次,涉及各类客户100余家,处理解决问题50件。

 

编辑: 闫凤婷

 

 

 

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